1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общая позиция Оператора
1.1.1. Caecus N.V. признаёт, что азартные игры могут вызывать зависимость у отдельных лиц.
1.1.2. Оператор обязуется обеспечивать безопасную игровую среду, основанную на принципах прозрачности, честности и социальной ответственности.
1.1.3. Политика ответственной игры интегрирована в бизнес-процессы Платформы.
1.2. Нормативная база
Политика разработана с учетом:
- международных принципов Responsible Gambling
- рекомендаций Европейской комиссии
- стандартов защиты потребителей
- требований AML и KYC
1.3. Основные цели
- Предотвращение игровой зависимости
- Раннее выявление проблемного поведения
- Предоставление инструментов самоконтроля
- Защита несовершеннолетних
- Сотрудничество с профильными организациями
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Платформа предоставляет обучающие материалы о рисках азартных игр.
2.1.2. Пользователям разъясняется:
- что азартные игры основаны на случайности
- что выигрыши не гарантированы
- что проигрыш является вероятным исходом
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Во время сессии отображаются напоминания о времени игры.
2.2.2. Пользователю предоставляется информация о текущем балансе.
2.3. Тесты самооценки
Пользователь может пройти тест для определения риска игровой зависимости.
Тесты основаны на международных диагностических методиках.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Дневные лимиты
3.1.2. Недельные лимиты
3.1.3. Месячные лимиты
Изменение лимита в сторону увеличения вступает в силу после периода охлаждения.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может установить максимальную сумму потерь за период.
3.3. Лимиты ставок
Ограничение размера одной ставки.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Пользователь может задать максимальную продолжительность сессии.
3.4.2. По достижении лимита доступ временно ограничивается.
3.5. Проверки реальности
3.5.1. Периодические уведомления о продолжительности игры.
3.5.2. Возможность выйти из игры одним кликом.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
Доступные опции:
- 24 часа
- 7 дней
- 30 дней
Во время периода охлаждения:
- ставки запрещены
- депозиты невозможны
4.2. Процедура активации
Пользователь может активировать ограничение в личном кабинете или через поддержку.
4.3. Последствия
4.3.1. Блокировка аккаунта на выбранный срок.
4.3.2. Приостановка маркетинговых коммуникаций.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
Возраст проверяется при регистрации и при выводе средств.
5.2. Родительский контроль
Рекомендуется использование программ фильтрации:
- Net Nanny
- CyberPatrol
- SafeKids
5.3. Блокировка контента
Несовершеннолетним запрещён доступ к Платформе.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
Оператор рекомендует обращаться в специализированные организации помощи:
- Gamblers Anonymous
- GambleAware
- BeGambleAware
7. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
7.1. Автоматический мониторинг
Используются алгоритмы для выявления:
- частых депозитов
- попыток компенсации проигрыша
- увеличения ставок
7.2. Ручной анализ
Сотрудники анализируют поведение пользователей при подозрении на риск.
7.3. Интервенционные меры
Могут включать:
- предупреждение
- предложение лимитов
- временную блокировку
8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Регулярные тренинги сотрудников.
8.2. Обучение выявлению признаков зависимости.
8.3. Протоколы взаимодействия с пользователями.
9. ОГРАНИЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА
9.1. Не направляются рекламные материалы лицам, активировавшим самоограничение.
9.2. Реклама не адресуется несовершеннолетним.
10. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С KYC И AML
10.1. Данные используются для оценки риска.
10.2. Поведенческий анализ интегрирован с системой мониторинга.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Информация о самоограничении хранится конфиденциально.
12. ПЕРЕСМОТР ПОЛИТИКИ
Политика пересматривается ежегодно.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Ответственная игра является приоритетом Оператора.
13.2. Пользователь принимает осознанное решение участвовать в азартных играх.
13.3. Настоящая Политика является обязательной частью условий использования Платформы.