1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение Политики
1.1.1. Настоящая Политика самоисключения («Политика») регулирует порядок добровольного ограничения доступа Пользователя к услугам Платформы.
1.1.2. Политика является частью системы Ответственной игры и применяется ко всем зарегистрированным Пользователям.
1.2. Основные определения
1.2.1. Самоисключение — добровольное ограничение доступа к аккаунту на определенный срок либо бессрочно.
1.2.2. Период самоисключения — срок, в течение которого Пользователь лишается возможности использовать Услуги.
1.2.3. Реактивация — восстановление доступа после окончания срока самоисключения.
1.2.4. Охлаждающий период — дополнительный срок после реактивации, в течение которого применяются ограничения.
1.3. Юридическая природа самоисключения
1.3.1. Самоисключение является односторонним заявлением Пользователя.
1.3.2. После активации самоисключение не может быть отменено до окончания выбранного срока.
1.3.3. Оператор обязан обеспечить техническую блокировку аккаунта.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Временное самоисключение
Предоставляется на фиксированный срок:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
2.2. Бессрочное самоисключение
2.2.1. Применяется без ограничения по сроку.
2.2.2. Реактивация возможна только по письменному заявлению и после дополнительной проверки.
2.3. Периоды охлаждения
Отдельный механизм, отличающийся от самоисключения:
- 24 часа
- 7 дней
- 30 дней
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Пользователь может подать запрос:
- через личный кабинет
- через службу поддержки
- посредством письменного уведомления
3.2. Требуемая информация
3.2.1. Логин или идентификатор аккаунта.
3.2.2. Подтверждение личности.
3.2.3. Выбранный срок ограничения.
3.3. Подтверждение
3.3.1. Оператор направляет уведомление о принятии запроса.
3.3.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный срок
Минимальный срок составляет 6 месяцев.
4.2. Доступные опции
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочно
4.3. Немедленное вступление в силу
С момента активации:
- доступ к играм блокируется
- депозиты запрещаются
- бонусы аннулируются
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта
5.1.1. Доступ полностью ограничивается.
5.1.2. Пользователь не может участвовать в акциях.
5.2. Возврат остатка средств
5.2.1. Пользователь вправе запросить вывод доступного баланса.
5.2.2. Перед выводом проводится верификация личности.
5.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Пользователь исключается из рекламных рассылок.
5.4. Предотвращение создания новых аккаунтов
Оператор предпринимает разумные меры для предотвращения повторной регистрации.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. По истечении срока
6.1.1. Пользователь может подать письменный запрос.
6.1.2. Оператор вправе провести дополнительную оценку риска.
6.2. Период охлаждения после реактивации
Может устанавливаться дополнительный 7–30 дневный контрольный период.
6.3. Оценка готовности
Оператор может:
- предложить лимиты
- рекомендовать консультацию
- отказать в реактивации при наличии признаков риска
7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность Пользователя
7.1.1. Попытка обхода блокировки является нарушением условий.
7.2. Конфискация выигрышей
Выигрыши, полученные в период активного самоисключения, могут быть аннулированы.
7.3. Возврат депозитов
Депозиты, внесенные в период самоисключения, подлежат возврату за вычетом комиссий.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные схемы
В случае участия в национальных системах самоисключения информация может передаваться в рамках закона.
8.2. Обмен информацией
Передача данных осуществляется в соответствии с законодательством о защите данных.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Информация о самоисключении является конфиденциальной.
9.2. Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
10. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
Оператор рекомендует обратиться к специализированным организациям, включая:
- Gamblers Anonymous
- GambleAware
- BeGambleAware
11. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
11.1. Сотрудники проходят обучение по работе с самоисключенными пользователями.
11.2. Применяются протоколы деликатного взаимодействия.
12. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С AML И KYC
12.1. Самоисключение не освобождает от процедур верификации при выводе средств.
12.2. При подозрении на мошенничество применяется AML-проверка.
13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
13.1. Оператор принимает разумные меры для предотвращения повторной регистрации.
13.2. Оператор не несёт ответственности за действия Пользователя вне Платформы.
14. ПЕРЕСМОТР ПОЛИТИКИ
14.1. Политика пересматривается ежегодно.
14.2. Обновленная версия публикуется на Платформе.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Самоисключение является добровольной мерой защиты.
15.2. Пользователь подтверждает осознанность принятого решения.
15.3. Настоящая Политика является обязательной частью системы Ответственной игры.